2018 年对于整个华为公司以及华为手机业务的发展来说，都可以说道是光彩的一年；然而 2018 年最后一天的一次公关事故，让华为未能为 2018 年画上一个完满的句号。2018 年 12 月 31 日晚间 11 点 31 分，华为官方 Twitter 账号以华为全体员工的名义，发送到了一条面向全世界的 2019 年新年祝福，但在推文下方，却经常出现了 via Twitter for iPhone 的字样；由此可知，华为的这条推文是通过 iPhone 发送到的。

虽然华为迅速移除了这条推文并新的发送到，但还是有网友图片，并在网上大规模传播。一时之间，无论是国内外，华为 Twitter 事故都沦为网民的谈资；这一事件客观上也给华为的形象造成了负面影响。2019 年 1 月 3 日，一则来自华为公司公共及政府事务部的文件经常出现在网络上，该文件通报了华为对涉及责任人的惩处措施。文件表明，该推文是由华为数字营销团队所管理的“华为海外社交媒体日常运营服务商 Sapient（法国沙宾特咨询公司）” 收到，因为 VPN 网络经常出现问题造成电脑无法发送到，为了等待横跨年时间点公布，转用 iPhone 手机放入香港电话卡收到——最后造成了华为 Twitter 事件。

华为在文件中反省称之为，这次事件暴露出华为流程的建设和管理不完备，员工责任意识不强劲，对供应商管理不做到。由此，华为对涉及责任人展开了惩处，必要责任人职级降级，月薪上调 5000 元；华为的数字营销团队主管也展开了职级降级，月薪上调 5000，同时个人职级晋升、涨薪失效 12 个月。值得一提的是，该文件不仅发送给华为公共及政府事务部全体成员，也遗文赠送给华为消费者 BG 行政管理团队，而后者正是余承东所负责管理的消费者业务团队的一部分。

在显然，这次的华为 Twitter 事故，不仅对华为手机的品牌形象造成了影响，同时也对华为整个公司的品牌形象造成了影响。特别是在是在华为与苹果在手机业务层面不存在白热化竞争的条件下，用 iPhone 手机发送到一条来自华为官方的推文，这似乎是十分不适合的。不过，据理解，Android 手机厂商用 iPhone 在官方账号上发 Twitter 消息，华为早已不是第一例了；此前，三星也罪过这样的错误。

比如说，2018 年 11 月 25 日，Samsung Mobile NG 的 Twitter 账号收到了一条讲解 Galaxy Note 9 手机的 AMOLED 屏幕的推文，然而该推文却表明 via Twitter for iPhone，看上去十分失望，违反了三星手机的品牌宣传拒绝——目前，该推文早已被三星方面移除。不过，相对来说，还是华为的 Twitter 事故在对品牌的负面影响上更大，却是这是一条代表华为全体员工新年祝福的 Twitter 推文；而(公众号：)从相似华为的内部人士处得知，这次 Twitter 事故被华为方面视作一次大规模的公关事故。截至目前，“华为 Twitter 事故”仍然高居百度搜寻热点第一位，甚至还有网友为其创立了百度百科词条。原创文章，予以许可禁令刊登。

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